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                      新闻
                      五连冠见证品质 一汽丰田六获丰田全球服务表彰金奖
                       

                        3月5日,在一年一度的丰田全球服务表彰活动中,一汽丰田汽车销售有限公司以总分超过900分的优异成绩,获得2019年度丰田全球服务表彰金奖。自2010年一汽丰田参加丰田全球服务表彰以来,“2013、2015~2019年”连续五年、累计六次获得金奖殊荣,斩获业界领先的五连冠“丰田全球卓越服务特别金奖”荣誉,成为中国三个事业体中获得金奖次数最多的丰田事业体。

                        无惧严苛考验实力全球领先

                        始于1983年的丰田全球服务表彰金奖,是丰田在全球范围开展的对事业体服务能力的考核评选表彰活动,它促进了全球各国丰田事业体在服务领域的不断改善和提升。历经30余年的发展,丰田服务全球表彰已形成了一套十分严格的评选制度和庞大的评选体系。

                        为给客户提供更好的服务,2019年考核的评价标准全面升级,涵盖了整体评价、基盘强化、流程改善、客户参与、客户感受五大板块共计64个项目,满分为1000分。相比往年,大幅增加了与客户体验直接关联的考核项,如服务技师与顾问的认定率、高级技师的配备率等等,难度显著提升。 丰田严格按照“总得分900分以上,且每个项目的得分率均超过80%”为金奖标准进行考评。除了对指标的考核,还有针对具体改善实践的跟进评估,这十分考验事业体的日常运行机制与管理水平。

                        一汽丰田所在的大规模事业体组别竞争最为激烈,参赛者来自全球成熟汽车市场在内的各个国家。作为丰田在中国最大的事业体,一汽丰田能够在强手如林的竞争中脱颖而出,连续五年累计六次获得金奖,足以证明其服务实力处于丰田全球所有事业体的顶尖水平,达到国际领先水准。此外,在中国质量协会主办的中国汽车质量论坛暨汽车用户满意度测评结果(CACSI)中,一汽丰田诚信服务2018年、2019年连续两年问鼎合资品牌第一名(并列)。

                        坚持客户至上提供超越客户期待的服务

                        多年来,一汽丰田秉承 “专业对车 诚意待人”的服务理念,将深化售后服务、强化价值链业务,以及提升客户满意度放在首位,在服务方面不断推陈出新,致力于给车主带来用车全周期内超越期待的体验。 一汽丰田推出的六项承诺:高水平技师、高品质零件、一次修复、全天候服务、准时交车、价格透明,展现了一汽丰田高品质服务能力与高水准业务运行的把控能力。整合5Q服务,从快速预约、快速保养、快速维修、快速钣喷、快速救援五个环节,在确保品质的前提下追求速度,为客户节省时间。实施车间改造,从地砖墙面、照明系统、车间布局、设备工具等方面进行硬件升级,全新的现代化智慧车间,为客户提供更愉悦的服务体验。

                        一汽丰田的售后服务始终以“用户第一”为出发点,各类服务项目也是以此作为开展的准则。售后服务作为构筑一汽丰田“致真 至极”品牌口号的一块重要拼图,根据客户需求的不断变化,改善和提升服务内容,树立起了一汽丰田高品质、人性化、极具社会责任感的品牌形象。 近年来,一汽丰田更是在诚信服务、安心二手车、安心租车、AAA延保、AAA保险、贴心金融、纯牌零件等价值链方面进行了强化与提升,为此次摘得丰田服务全球表彰金奖五连冠奠定了强有力的基础。

                        一汽丰田对客户的关爱也体现在新冠疫情特殊时期。一汽丰田捐款100万元用于抗“疫”,同时携旗下全国经销店推出了系列关爱举措:线上智能展厅、疫期保修期延长、3月到店车主免费提供车辆室内清洁杀菌服务一次,“免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊、入店安心消毒”的全力守护包,春节高速公路关爱,医护人员专属礼遇等等,这些措施全力助推打赢疫情防控阻击战、推进各项服务落地执行。

                        据了解,连续五年夺得丰田服务全球表彰金奖的一汽丰田,今年还将深耕售后服务领域,强化5Q服务体验、加速设备升级、工位改造、流程工具升级等工作,提升营业、维修品质,打造服务的差异化优势。此外,一汽丰田还将通过导入车间管理工具(SMB),以此来改善流程,提高效率,提升用户的服务体验。同时,加大前沿服务力度,满足燃油和新能源产品的不同售后需求,对一汽丰田的新能源车型(卡罗拉双擎E+)以及搭载车联网功能的车型进行服务配套,将在服务流程优化、服务设施升级、服务技能培训等方面进行有针对性的部署。

                        随着中国汽车保有量的增加以及用户用车理念的不断改变与提升,对各个汽车厂商的售后服务也提出了更多与更高的要求。面对机遇与挑战,一汽丰田将坚持“专业对车 诚意待人”的诚信服务品牌理念,与时俱进地提供多样化、差异化的优质服务项目,将“致真 至极”融入到售后服务当中。通过打造“人•车•生活”的全程呵护体系,全力为中国消费者提供安心、安全、爱用的用车生活。

                       

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